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农行新野县支行多措并举着力提升网点服务质量

gecimao 发表于 2019-05-17 02:05 | 查看: | 回复:

  中新网河南新闻3月21日电  农业银行新野县支行采取很抓问题整改、注重务实奖惩、强化检查督导三项措施,着力提升网点服务质量。

  狠抓问题整改,组织人员对所辖四个网点的软、硬件建设进行集中摸排,发现问题立即着手整改,先后增添了部分服务设施,调整了客户等候区排椅;对各网点的时间牌、ATM灯箱、橱窗超薄灯箱等进行了统一保洁处理,使网点内外部环境窗明几净、焕然一新。

  注重适度奖惩,坚持“虚功实做”,做实考核,继续将规范文明服务纳入网点绩效考核,适度增加考核权重,按月兑现;开展服务标兵评选活动,每个季度评选出5名服务标兵,在内通报表彰并给予一定的奖励,调动一线人员优质服务客户的积极性。

  强化检查督导,在坚持常规化检查监督的同时,强化随机检查的频度;指定人员按规定调阅网点监控,及时通报问题,督导整改;实施规范化服务例会制度,定期召开规范化服务分析例会,分析现状,查找不足,明确下步工作重点,确保各项管理措施落到实处,网点服务水平明显提升。(王祎 李鹤翔)

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